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    鹏华基金

    鹏华基金对开放式基金客户的服务首先要体现在无论通过什么渠道-网站、电话、传真、email或网点柜台都能够让客户快速、方便地查询到最关心的内容。这些内容包括:鹏华基金净值、所持份额、交易记录等等。因此,服务好客户的第一要求是能够以多种方式迅速地提供整合、统一的客户信息。这些信息不仅包括地址、联络方式等基本信息,而且必须包括交易记录,当前净值等重要的动态交易信息。其次,对于不同的客户,我们要能够快速识别,并且在服务内容上加以区别对待,要让不同的客户感受到服务的差异性。而TurboCRM客户关系管理系统正是通过整合的客户数据,提供了服务大量客户的渠道和进行客户识别的数据基础。

    通过整合呼叫中心、TA交易系统和网站信息,TurboCRM成为了鹏华基金的客户数据仓库,所有关于客户的信息最终汇集到TurboCRM中,保证基金客户能够通过各种方式--网站、呼叫中心(CallCenter)和交易柜台都可以查询到统一、完整的基金份额和当前净值等最关心的信息。

    伴随着中国证券市场的发展壮大,鹏华基金走过了十二年的历程。十二年鹏华,不仅见证了中国基金业的发展历史,而且奠定了鹏华稳健发展的基石。作为国内最早成立的基金管理公司之一,鹏华基金始终坚持“尽心尽力、真诚服务”的宗旨。通过全体鹏华人的不懈努力和专业追求,能让更多未来的“鹏友”们体会到理财的快乐和收获的喜悦。

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